Términos y Condiciones

El Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios que se encuentren establecidos en el sitio https://www.alvi-online.co. ALVI-ONLINE utiliza  pasarela(s) de pagos de terceros que disponen de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el sitio. Igualmente, el usuario cuenta con la opción de pago NEQUI, la cual también ofrece la seguridad para hacer la transacciones. Así mismo se puede hacer pago con cargo a nómina a través de la empresa con quien ALVI-ONLINE haya realizado convenio previamente. En este último caso no hay un proceso de pago transaccional en tiempo real, si no un proceso interno administrativo. Las Pasarelas de pago que estén activas en el sitio https://www.alvi-online.co serán las únicas responsables por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, ALVI-ONLINE no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas pasarelas de pagos. Una vez que aprobado el pago por la pasarela correspondiente, ALVI-ONLINE procederá a despachar la mercancía dentro de los horarios establecidos para tal fin. utilizando los medios que se indican más adelante. Los envíos solo se realizarán únicamente en Colombia a nivel nacional. Información para pagos Dentro de las opciones que se contemplan en el sitio https://www.alvi-online.co para el pago de los productos seleccionados, ALVI-ONLINE pone a disposición de los usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. Cargos por impuestos y envío El precio publicado en el sitio https://www.alvi-online.co no incluye el impuesto de venta agregado (IVA) en el porcentaje fijado por la autoridad competente según la naturaleza del producto. Estos son: 19% en la mayoría de los casos, el 5% en otros. ALVI-ONLINE ni cobra ni recolecta estos impuestos. El costo de envío se liquida por separado del valor del producto. El costo del envío en algunos casos es gratis de acuerdo al monto de la compra. Este valor es parametrizado y actualizado en la tienda e informado al usuario. El cliente puede escoger  pagar valor del envío en el momento de hacer la compra y pagarlo al momento de recibir sus productos previamente cancelados.  El sitio https://www.alvi-online.co  indica de manera explícita el valor del costo del envío. Entrega de los productos ALVI-ONLINE se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con la red de la empresa transportadora utilizada y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto. Los productos adquiridos por el cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 5 y 7 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que el sitio acepte la correspondiente oferta de compra y no se presenten causas ajenas a la voluntad de ALVI-ONLINE que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega estará debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, ALVI-ONLINE queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el sitio https://www.alvi-online.co. De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 2(DOS) visitas por parte de la transportadora, ALVI-ONLINE procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar a ALVI-ONLINE a través de los canales dispuestos para tal fin: a) Correo electrónico alvi.online.col@gmail.com b) Celular 301-665-4903 en un término máximo de tres (3) días hábiles para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de reenvío y seguros que se generen correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, ALVI-ONLINE no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, ALVI-ONLINE podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte, impuestos y del servicio de la pasarela de pagos. Devoluciones y cambios De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, ALVI-ONLINE procederá a aceptar las devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos o averiados en el envío de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. ALVI-ONLINE tendrá 10 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por ALVI-ONLINE Políticas de cambios ALVI-ONLINE Cambios y Devoluciones para productos de mercado El cliente cuenta con 3 (Tres) días calendario después de haber recibido el pedido para realizar una solicitud de devolución o cambio de productos. El Cliente debe llamar a la línea de atención al usuario (571) 301-665-4903 y radicar su solicitud al correo a alvi.online.col@gmail.com , dentro del término indicado aquí. indicando exactamente el motivo por el cual solicita el cambio del producto.  El cliente hacer llegar el producto a las instalaciones físicas de ALVI-ONLINE y  asume el costo de transporte, seguros e impuestos que se generen de la devolución del producto. Para efectuar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones: ALVI-ONLINE sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el Sitio, o que el mismo se encuentre averiado. El cliente debe llamar a la línea de atención al usuario (571) 301-665-4903 y radicar su solicitud al correo a alvi.online.col@gmail.com , indicando exactamente el motivo por el cual solicita el cambio del producto. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a ALVI-ONLINE, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el Cliente. Para hacer efectivo el cambio, el Cliente debe devolver físicamente los productos presentar el soporte de pago y/o el soporte de venta expedido por ALVI-ONLINE de los productos objetos de reclamo para hacer entrega del cambio respectivo.  En caso contrario ALVI-ONLINE no estará obligada a hacer el cambio. En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de ALVI-ONLINE se notificará al cliente en un primer momento al teléfono de contacto indicado al momento del registro en el sitio https://www.alvi-online.co, seguidamente se notificará  por correo electrónico dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Derecho de retracto Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en el sitio https://www.alvi-online.co. En ningún caso ALVI-ONLINE hará reversiones parciales del valor de un producto. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad Al ingresar al sitio https://www.alvi-online.co, el usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. Ni ALVI-ONLINE ni sus respectivos empleados garantizan que el uso del sitio https://www.alvi-online.co no sufrirá interrupciones, ni contendrá errores. 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Sin perjuicio de lo determinado en la legislación colombiana aplicable, ALVI-ONLINE no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, ALVI-ONLINE no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. ALVI-ONLINE no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del sitio https://www.alvi-online.co o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. Derechos de Propiedad Intelectual Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a disposición de los Usuarios en el Sitio son de propiedad exclusiva de ALVI-ONLINE, o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación. Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. 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Exoneración de Responsabilidad Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, ALVI-ONLINE no asume ninguna responsabilidad por tales acciones. Seguridad Informática Cookies Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como https://www.alvi-online.co y/o  los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, y al usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. 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Linking, Deeplinking y Framing ALVI-ONLINE prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hiper textuales o de cualquier otra forma (“links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de https://www.alvi-online.co, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por ALVI-ONLINE por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por ALVI-ONLINE ALVI-ONLINE se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por ALVI-ONLINE de enlaces a subdirectorios dentro del URL https://www.alvi-online.co queda totalmente prohibido. 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Independencia de disposiciones En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean considerados nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia. Notificaciones ALVI-ONLINE recibirá notificaciones al correo alvi.online.col@gmail.com y al teléfono (571) 301-665-4903.

 

 

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